Peruutettu konsertti: kokeile lippujen ostamista tapahtumakeskuksen kautta
Tänään haluaisin neuvoa sinua olemaan varovainen ostaessasi lippuja konserteille osoitteessa eventim.de. Asiakaspalvelu on mielestäni huono ja pidän todennäköisesti osan kustannuksista, vaikka en voi auttaa sitä.
Mutta vuorostaan.
Se ei ole usein, että menen konserttiin. Mutta marraskuussa halusin nauttia uudesta rock-konsertista pienessä klubissa. Joten ostin liput - eventim.de. Lippuhinnan lisäksi maksat silloin vielä 4,90 euroa "palvelu ja toimitus". Mikä "palvelu" on, ylittää minut ... Lisäksi varain lippuvakuutuksen noin 3 eurolla.
Muutamaa viikkoa myöhemmin minulle tapahtui e-mail osoitteesta eventim.de: Konsertti peruutettiin yksityisistä syistä. OK, se voi tapahtua. Palaan rahat kokonaan - eikö niin?
Tapahtuman mukaan minun pitäisi lähettää alkuperäiset liput takaisin kiitos, palauttaa sitten lipun hinta. Miksi en voi vain saada rahat takaisin näin? Loppujen lopuksi kaikki liput ovat nyt arvottomia, koska konsertti on peruutettu - eventim.de ovat kaikki saatavilla olevat tiedot. Voisi ajatella, että eventim.de spekuloi, että jotkut asiakkaat eivät lähettäisi lippuja takaisin, mikä merkitsisi enemmän voittoa ... Veijari, joka ajattelee pahaa tekevän niin.
Joten olen lähettänyt sähköpostitse tuen - jo hieman turhautuneena - kysyntään. Vastaus: Lippuja on lähetettävä takaisin. Mutta ei vain sitä:
Tapahtuman mukaan lähetyskustannuksia ei palauteta: "Valitettavasti emme voi palauttaa toimituskuluja, koska toimitus on onnistunut." Koska se alkaa mielestäni jo: asiakaspalvelu on erilaista! Koska kerran herää kysymys: Mikä 4,90 eurosta oli lähetys ja mikä palvelu? Saanko palvelumaksut takaisin? Vai tapahtuiko tämä "tapahtui", ja siksi sitä ei myöskään voida palauttaa?
Nyt se jatkuu: Sähköposti liitettiin PDF-tiedostoon, jonka allekirjoitan ja yhdessä tapahtumalippujen kanssa takaisin. On suositeltavaa, että koko asia tehdään kirjatulla kirjeellä (liput voivat todellakin "kadota"?). että Lähetyksen palautus maksaa minulle vielä enemmän rahaa ...
Räjähdys tulee mielestäni vielä: Allekirjoitettavassa PDF-tiedostossa on "Hyvät naiset ja herrat, liitä ehjät alkuperäiset liput tapahtumaan. Ole hyvä ja lähetä. yrittää Lippujen peruuttaminen järjestäjän kanssa. Hyväksyttyäsi peruutuksen jälkeen, korvaa minulle maksetun kortin hinta tililtä, jota käytettiin ostohetkellä. "
Kokeilla? No, kiitos ... Etkö ole edes varma siitä, että saan rahat takaisin? Uskon, että eventim.de tekee siitä liian helpon - olen harvoin kokenut niin huonoa asiakaspalvelua. Joten et käsittele hänen asiakkaitaan. Konsertti ei tapahdu. Lippun hinta palautetaan. Ehdoitta. Piste.
Kärjeni? Huomaa, että lippujen verkkokaupat, kuten eventim.de, eivät ole konserttien järjestäjiä, vaan vain välittäjä, joka toimii järjestäjän puolesta ja lukuun. Jos jokin menee pieleen, näyttää siltä, että haluaa tehdä asioista helpompaa eventim.de: n avulla. Minusta tuntuu, että kustannukset olisi siirrettävä asiakkaalle täällä. Obendrauf tulee mielestäni huono asiakaspalvelu osoitteesta eventim.de. Siksi saan liput nyt toisin: Suoraan bändin, järjestäjän tai lipputulon kanssa - mutta ei varmasti tapahtuman.de kautta. Jonoon illalla joudut lippujen kanssa, jotka olet aiemmin ostanut Internetistä.
Muuten: Oikein sanottuna tapahtuma-asiakaspalvelu pyynnöstäni "korvauksena" lähetti minulle 5 euron tositteen. En tietenkään käytä sitä, koska en ole koskaan enää asiakas tapahtumassa. Jos haluat tilata jotain eventim.de: stä vastaan kärjeni suositusta, kirjoita minulle vain yksityisviesti - rakastan välittää kuponkikoodia. Se on voimassa 28.8.2018 saakka. Ensin tule, palvella ensin.
