Vaatimukset ja vaihto: Kysymykset eivät maksa mitään
Jotkut kaupat, kuten Lidl tai Tchibo, mainostavat myös, että asiakas (liikearvon ulkopuolella) voi palauttaa tavarat käteisellä ilmoittamatta syytä. Jopa alusvaatteita.
Entä muut kaupat / ravintolat, jotka eivät sano niin mielellään? Kuka ei tiedä sitä? Menit ostoksille supermarketista ja kun saavut kotiin, huomaat, että perunat ovat jo laiskoja?
Vinkki # 1
Vaikka he eivät olisi maistaneet paljon, palaa vain takaisin liiketoimintaan, laskuttele ja palauta. Sinut hämmästyttää kuinka nopeasti saat rahat takaisin tai otat uuden paketin.
Seuraava tapahtui minulle kerran:
Ostoskeskuksesta ostin kauniita saappaita. Noin 3/4 vuoden kuluttua vetoketjun sauma löystyi ja kenkä oli siten kestämätön.
Perheeni puolelta minua kehotettiin olemaan valittamatta kengistä, koska ne olivat joka tapauksessa myymälätavaroita ja siksi halvempia, ja saisin niillä korvaavan korvauksen. Mutta se ärsytti minua niin paljon, että kengät eivät kestäneet edes yhtä vuotta, että menin ilman enempää mainittua yritystä ja otin kengät takaisin.
Ja mitä luulet, mihin sain vastauksen? "Ota uudet saappaat!" Löysin nopeasti myös jotkut samasta hintaluokasta ja olin nyt saanut aivan uusia kenkiä! Jos olisin ottanut kalliimpaa, vain ylimääräinen maksu olisi pitänyt maksaa. Olisitko ajatellut sitä?
Vinkki # 2
Jos jotain rikkoutuu uudelleen, sen pitäisi itse asiassa kestää paljon kauemmin: "Kysymykset eivät maksa mitään!"
Jos se on hieman vaikeampaa kuin seuraava tapaus, minulta on myös vihje:
Olin ostanut hienon punaisen puseron kultaisilla raidoilla. Kotona huomasin, että hiha oli ommeltu väärin. Puserossa oli niin sanotusti 2 vasenta hihaa!
Laskus oli jo, alennetut tavarat, vaihtamista ei olisi. Paitapuseroni oli toiminnassa. Yritystoiminnassa aikaisemmin ystävällinen kauppaministeri oli minulle muuta kuin asiakasystävällistä, joten pyysin puhumaan johtajan kanssa.
Tämä ehdotti ensin muutosta räätälöimällä omalla kustannuksellani, josta tietysti kieltäytyin.
Vihje 3 (tällaisessa tapauksessa)
Kysy keskustelusta esimiehen kanssa, ole ystävällinen mutta pysyvä! Ja lopuksi sain täyden ostohinnan takaisin. En tietenkään koskaan tehnyt ostoksia enää tässä kaupassa. ;-)
Toisella kerralla ostin kordoni bleun ravintolasta. Melkein saapuessaan keskustaan piti ymmärtää, että liha oli edelleen raakaa ja juusto oli kylmää eikä siksi sulanut. Valituksen jälkeen aivan uusi ja juuri leivottu kordoni bleu oli edessäni ... ja taas Cordon bleussa keskellä oleva liha oli raakaa ja juusto ja kinkku kylmiä. Jälleen kysyi tarjoilijalta pöydällemme ja valitti jälleen.
Sitten tuli lasku ja mitä tarkoitat sillä? 2x Cordon bleu!
Vinkki # 4
Jos tavarat myös toisen kerran ovat jälleen suuria vikoja, kuten tässä tapauksessa, sinun tulee vaatia, ettet maksa tavaroita! Luultavasti siihen tarvitaan myös vähän rohkeutta, mutta se on meidän oikeutemme.
Hyvä liiketoiminta voidaan muuten tunnistaa myös sen avulla, miten se käsittelee asiakasvalituksia. Tähän sisältyy vähintään se, että anteeksi asiakkaalta ja tarjotaan korvaus, olipa kyse sitten ruoasta, juomasta talon kustannuksella tai vain siitä, että jättämättä laskua mainitusta ruuasta.
Minulla on enemmän tarinoita elämästäni, ja toivon, että voisit tehdä yhden tai toisen elämässäsi tulevaisuudessa. Se vie vähän harjoittelua, eikä muutu yön yli. Mutta askel askeleelta sinusta tulee turvallisempaa ja tunnet päinvastoin, että sinun ei pitäisi leikkiä kanssasi!
Vinkki # 5
Aloita pieni. Onko sinulla likainen lasi tai ruokailuvälineet? Ole hyvä tarjoilijaystävälliselle, mutta päättäväiselle: "Haluaisin puhtaan lasin, puhtaan ruokailuvälineen." Asiakasarvio on käännetty automaattisesti saksaksi.
Tällaisilla pienillä menestyskokemuksilla myös itsetunto kasvaa hitaasti, mutta varmasti.
